문제의 제품은 기가골프코리아의 기가 여성골프 세트(소비자가 약 220만원 상당)입니다.

 

동종 문제(코팅 및 페인팅이 떨어져 나가는 현상)로 4번의 AS를 거치고도 해결이 안되어 결국 환불처리 요청했는데요.

정상제품을 정상적으로 구매했지만 환불을 요구하니 구매당시 구매처가 소매점이라 그 소매점 쪽에서 환불을 거부하고 있어서 문제입니다.

거부 이유인즉,
판매자는 본인이 잘 아는 대리점을 통해 물건을 받아와서 '프라이스골프'라는 골프사이트를 통해 저한테 조건부 할인(사용클럽을 반납해 주는 조건)으로 판매하였지만, 반납받은 클럽도 처리가 안되었고 이런 저런 이유로 본인이 손해를 봤는데 다시 환불까지 해주게 되면 더 손해본다는 이유였습니다.

하지만 본사는 대리점만 상대를 한다고 대리점을 통해 제품이 정상적으로 반납이 되어지면 그에 대한 환불이 될 것이라고 판매자와의 해결은 직접 알아서 하라는식인데...

결국 이런 상황에서 판매자가 거부하면 구매자입장에서는 방법이 없다는 말 아닙니까?

나름 정품을 정상적으로 구매해 놓고도 이런 유통과정 때문에 환불이 안된다...
소비자 입장에서 납득이 될까요?
세상 어느 소비자가 제품을 구매하면서 유통과정까지 따지며 구매한답니까?
어떤 제품을 구매할시 그 제품의 인지도와 정품에 대한 신뢰로 비싸지만 새 제품을 구매하게 되는것인데... 이런식이면 정품이 무슨 의미가 있나요?

이런 문제는 소비자가 해결할 부분이 아니라 본사측에서 해결해 줘야 할 부분 같은데...

 

지금 판매자는 계속해서 본사와 대리점간 얘기중이라며 차일 피일 미루기만 하여 벌써 열흘이 훌쩍 지났습니다.

환불요청한지 18일째 분명한 답을 안주고 있습니다.

 

법적으로라도 해결을 하고 싶은데 법적으로 해결하려면 어떻게 해야 할까요?

도움 부탁드립니다.